配送ポリシー

返品・キャンセル

返品・キャンセルについて

ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。
返品の例外

商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。

商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。

・裾上げやお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/返品カード)をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合・購入前のイメージと異なった場合
*故意に,破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません

 
キャンセルについて

弊社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、ご注文確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
該当ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。
予めご了承ください。 

配送・送料

配送・送料について

通常配送の場合はご注文日より、314営業日以内にお届けいたします。

ご注文頂きました商品は、発送日から「7日間」が受取可能期間となります。お客様がご不在の場合は「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。 ただし次の場合には商品が自動的に弊社へ返送されますので返送確認後、キャンセルとさせていただきます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所やお電話番号に不備があった場合
※お支払いがお済みの商品においても、受取可能期間を過ぎた商品は自動的に返送されますので、ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願い致します。

商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。

例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。

お届け先の方法と指定
当ストアでは、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。

ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。

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【各主要配送キャリア配送情報】

 

・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

佐川急便 
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 
 

*配送方法はご指定いただけません。
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 国外発送に関して
現在国外への発送は行っておりません。今後EMS等を利用した国外への発送についての対応も準備中でございます。今しばらくお待ちください。

□お受け取りができなかった商品について 住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、当ストアにて1ヶ月間保管し、その期間連絡がない場合は破棄させていただきます。

※返送後の再出荷の送料はお客様負担(着払い配送)となりますのでご了承ください。
 

記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。

- 郵便番号
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない(アパート・マンションにお住まいの方のみ)
・アパート・マンション番号が記載されていない(アパート・マンションにお住まいの方のみ)
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない(郵便局宛になっているなど)
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている

  - 電話番号
・市外局番のみ記載されている(080のみなど)
・電話番号の桁数が正しくない(1桁多い、1桁少ないなど)
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている(現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます)
・電話番号が数字以外で書かれている(漢数字の利用など)

 - メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている(メールアドレスを記載)

■お問い合わせ

□お電話でのお問い合わせ
コロナウイルスの感染拡大防止のため、弊社では電話窓口を設けておりません。
そのためお客様との連絡は方法を限定して行っております。
現在はチャットサポートでのご対応を実施しております。
 

ご連絡

メールが受信できない場合

全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。 >> store@kiyokiba.net 

まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。

 

お問い合わせの前に下記2点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除
・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更

 お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。

 

 再販

再販に関して
再販を行う場合は、オフィシャルサイトやSNS等にてお知らせいたします。

 

領収書

領収書の請求について
領収書がご必要な場合は、お問い合わせからその旨を記載して、ご連絡ください。

注文履歴

注文履歴の確認に関して
注文履歴を確認されたい場合は、お問い合わせからその旨を記載して、ご連絡ください。

ギフトラッピングサービス

ギフトラッピングサービスに関して
現在弊社ではラッピングサービスを行っておらず、今後も実施する予定はございません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。

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